针对我国医疗纠纷增多、医患矛盾突出的现状，新医改方案明确提出了开展医务社会工作、增进医患沟通的主张，让医务社会工作者与医护技术人员一起为疾病的预防、治疗和患者的康复而努力，共同实现以病人为中心的服务目标。
    北京大学人民医院总结并借鉴国内外较为成熟的经验，以志愿服务作为开展医务社会工作的切入点，为患者提供生理－心理－社会－伦理全方位的服务，建立了包括志愿服务体系、志愿者评价体系以及管理体系等医务社会工作模式。医院自今年4月成立医务社会工作部以来，参与服务的志愿者有500多人次，服务时间达651个小时。

                                         文章来自《中青在线-中国青年报》