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俞卫锋:从自身出发、从医院出发融洽医患关系

时间:2014-04-24 12:50:28  来源:  作者:

 

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俞卫锋

第二军医大学附属东方肝胆外科医院

麻醉科  主任

中国医师协会麻醉学医师分会现任会长

2014年中国医师协会麻醉学医师分会大会主席

 

在一段时间内医患关系紧张是一个不争的事实,在医患矛盾中最让医师头疼的是患方的语言暴力和肢体暴力,虽然这种语言暴力与肢体暴力不是医患关系的常态,但事情发生后有时会让医师感到很委屈,有时感到很无助。中国医师协会作为医师之家,在这种情况下有义务为广大医师维权。

 

《执业医师法》的颁布实施是中国医疗卫生法制化里程碑式的事件,它第一次以国家法律的形式明确了医师资格的准入、医师的行为规范以及道德规范,其意义的深远我不再详述。根据《执业医师法》第七条的规定中国医师协会于200219日成立。中国医师协会的宗旨是:服务、协调、自律、维权、监督、管理。

在一段时间内医患关系紧张是一个不争的事实,在医患矛盾中最让医师头疼的是患方的语言暴力和肢体暴力,虽然这种语言暴力与肢体暴力不是医患关系的常态,但事情发生后有时会让医师感到很委屈,有时感到很无助。中国医师协会作为医师之家,在这种情况下有义务为广大医师维权。

在医患关系当中,医师具有突出的地位和作用,这也就是在医师协会的重要职任中把自律摆在第一位的、摆在基础的一个很重要原因。没有自律,谈不上维权。所以医务工作者必须积极、主动的在自身上找原因,来改善医患关系。加强精神文明建设,提升医院的形象,这是一个医院能否生存发展的核心问题。医院的品牌,医院的形象,不外乎水平高和服务好,医院今后能否生存,能否发展,竞争重点在医疗服务。医务人员的服务素质、理念高,医院就能生存,就能发展,否则单纯靠技术已经不再是优势了。

导致医患关系紧张的原因是多方面的,需要先从医师自身找差距。首先,要严格按规章制度办事,对患者负责,确实让患者放心,对于自行其是者,不管有没有造成不良后果,都要严厉查处。其次,要想赢得患者的信任和满意,最关键的一条莫过于治好他们的疾病,因此着力提高医务人员的业务素质是融洽医患关系的重中之重。医患应该是同一个战壕里边的战友,面对疾病时医师有时候有一点腹背受敌的感觉,前面对疾病,后边对患者。真正的解决好医患关系,树立医院形象,提高医务人员业务素质是非常重要的。第三,不少医疗纠纷的起因其实并不复杂,有的甚至是随口一句话或一个不耐烦的表情引起的。医务人员在接待患者的过程中,一定要树立“以人为本”的理念,不管对方是什么身份,必须热情礼貌、耐心细致,运用自己的医术提供优质服务。

 

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